Wirksames Beschwerdemanagement für Mitarbeiter

• So können Sie Unzufriedenheit bereits im Ansatz erkennen

• Richtig Reagieren im Beschwerdefall

• Die fünf Schlüsselmomente in der Beschwerdebehandlung

• So verblüffen und überraschen Sie den Gast

• Vom unzufrienden Gast zum treuen Stammgast

• Praktische Beispiele erfolgreichen Beschwerdemanagements