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Mehr individueller Service

Datum: Quelle: Bizerba Ort: Balingen

Mit den My Bizerba-Dienstleistungspaketen legt das Unternehmen einen Fokus auf individuelle Bedürfnisse der Kunden: Die Smart contracts etwa bestehen aus Geschäftsmodellen, die ihnen neue Technologien und Systeme ohne Investitionskosten ermöglichen. Dieses Modell berücksichtigt alle Kosten, die im Lebenszyklus eines Gerätes oder Systems entstehen. Dabei zahlt der Kunde nur die Prozesskosten im festgelegten Rhythmus und erhält sich so die Liquidität.

– Der Life cycle contract steht für kundenspezifisch zugeschnittene Lösungen entlang des kompletten Prozesses als Mietlösung. Dazu zählen Lieferung, Installation und Integration von individuell konfigurierten Neugeräten, regelmäßige präventive Wartung, Instandsetzung und Kalibrierung, Eichvorbereitung, Eichbegleitung und Industriebereitschaftsservice sowie die Deinstallation des Gerätes nach Ablauf der Vertragszeit.

– Der General labeling contract beinhaltet alle Vorteile des Life cycle contract wie Service und Finanzierung und stellt zusätzlich die entsprechenden Auszeichnungssysteme zur Verfügung. Die Abrechnung erfolgt über den tatsächlichen Verbrauch der Labels.

 

My Bizerba contracts

Diese bilden das Vertragsportfolio von My Bizerba ab, wobei jeder Vertrag ein definiertes Leistungspaket aus verschiedenen Produkten darstellt. Je nach Bedarf lassen sie sich nach Kundenanforderungen kombinieren und mit Einzelleistungen aus dem My Bizerba-Baukasten verbinden.

– Als kompaktes Paket deckt der Repair service contract den Grundbedarf ab: Bei einem Ausfall stehen Techniker vor Ort oder remote zur Verfügung. Kommt es zum Reparaturfall, ist die Bereitstellung von Originalesatzteilen sowie Arbeitszeit, Rüstzeit, Fahrtkosten und Spesen von Servicetechnikern vertraglich abgedeckt.

– Der Full service contract ist das Rundumpaket für Hardware und beinhaltet alle Leistungen des Repair Service contracts sowie zusätzlich Asset Management und Checkup. Dieses Paket schafft durch regelmäßige präventive Wartung eine höhere Planbarkeit und Kostensicherheit, schützt den Wert und gewährleistet die Funktionsfähigkeit der Geräte und Anlagen.

– Für noch mehr Service steht der Extended availability contract: Angepasst an die Betriebszeiten des Kunden steht der Bizerba Service permanent zur Verfügung. Ein Techniker ist rund um die Uhr telefonisch erreichbar, damit Probleme via Fernwartung behoben werden können.

– Um alle Geräte auf dem neuesten Entwicklungsstand zu halten, kümmern sich Produktspezialisten im Rahmen eines Software maintenance contracts mit regelmäßigen Updates um die Aktualisierung der Software. Bei einem Ausfall stehen Mitarbeiter via Hotline zur Verfügung, um das Problem über Fernwartung zu beheben.

– Regelmäßige Wartungen von Maschinen und Geräten gewährleistet der Checkup contract. Dabei werden die Geräte von Servicetechnikern überprüft, um möglichen Ausfällen vorzubeugen.

– Damit Waagen stets exakt arbeiten und Produktionsverluste vermieden werden können, bietet der Calibration contract eine regelmäßige Waagen-Kalibrierung. Neben der Funktionsprüfung der Waage, Justierung bei metrologischer Abweichung sowie dem Reparatur-Management beinhaltet der Vertrag die Registrierung aller Waagen für die Prüfmittelüberwachung, Planung und Überwachung der Kalibriertermine sowie deren Abstimmung.

 

Baukasten für Einzelleistungen

Für eine individuelle Zusammenstellung nach den einzelnen Kundenbedürfnissen können verschiedene Einzelleistungen im My Bizerba-Baukasten-Prinzip gebucht werden.

Customer trainings: Anwender werden hinsichtlich der eingesetzten Technik unter realen Bedingungen direkt an der Maschine geschult. Im Fokus stehen Funktionsweisen und technischer Aufbau, um den Nutzern das Know-how für den täglichen und sicheren Umgang zu vermitteln.

– Das Cleaning & care kit umfasst Reinigungsmittel und Verbrauchsmaterialien.

– Das Starter kit bietet im Falle eines Maschinendefekts Ersatz- und Verschleißteile sowie ausgewählte Bestandteile, die auf die Anlagen und Geräte abgestimmt sind. Durch den Einsatz von original Bizerba-Teilen steigt die Lebens- und Funktionsdauer der Geräte.

– Mit den Software apps lässt sich die Bizerba Kernsoftware um zusätzliche Funktionen kundenspezifisch erweitern.

Im Laufe dieses Jahres kommen weitere Services hinzu. www.bizerba.com

 

Foto: Bizerba

Fleischnet / Fleischnet

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