Kundenverblüffung – Kunden nachhaltig an sich binden

• Kundenverblüffung als Chance verstehen

• Die eigene Innovationskraft neu entdecken und zu Gunsten der Gäste einsetzen

• Mit dem Tortenleistungsprinzip den Unterschied zwischen Basis- und Spitzenleistungen erkennen

• Mit Brainwriting top Ideen generieren

• Für Do-hower: Ideen wirkungsvoll und erfolgreich umsetzen können